e.kundenservice Netz GmbH
Steindamm 100
20099 Hamburg

e.kundenservice Netz Digitalisierung Energie ekNetz Netzkundenmanagement

Netzkundenmanagement

Ihr Netzkunde im Fokus.

Mit sieben Millionen betreuten Netzkunden und elf Millionen Abrechnungen im Jahr sind wir der Service-Profi im Netz. Machen Sie jetzt Ihren Kundenservice schneller. Wir zeigen Ihnen, wie einfach das geht!

ChatBot, CallBot und Customer Self Care

Kundenkommunikation in Echtzeit. Tag und Nacht.

Künstliche Intelligenz erhöht Ihre Erreichbarkeit. Kostengünstig und rund um die Uhr präsent. Unsere ChatBots und CallBots beantworten täglich mehr Kundenfragen  

  • automatisch
  • in Echtzeit
  • unabhängig von Ihren Servicezeiten und Ressourcen

Mit unserem Customer-Self-Care-Portal verwalten Ihre Kunden eigenständig ihre Daten. Egal, ob sie zum Beispiel den Zählerstand oder eine neue Kontoverbindung eingeben.

Wir kümmern uns auch gern um Ihre Kunden in Service-Communities und Social-Media-Kanälen.

Lassen Sie sich davon überzeugen, was unsere ausgefeilte Technik kann.

Professionelle Kundenkommunikation

Sicher und freundlich für Ihre Kunden.

Unser Partner e.dialog Netz sorgt für schnelle und fallabschließende Lösungen von Kundenanfragen. Das Know-how unserer Call-Center-Teams garantiert Ihnen jederzeit hohe Bearbeitungsqualität auf allen Ebenen:

  • First Level
  • Second Level
  • Back Office

Wir bearbeiten im Jahr rund 800.000 telefonische und 350.000 schriftliche Anfragen von Kunden aus dem Netz.  

Netzentgelte. Wir rechnen für Sie.

Sie haben das Netz und wir übernehmen den Rest.

Wir bereiten alle Daten für Sie auf und berechnen korrekt und rechtssicher die Netzentgelte an Ihre

  • Marktpartner
  • Einspeiser
  • Netznutzer
  • Weiterverteiler

Machen Sie Ihr Geschäft schneller und nutzen die Kompetenz von Profis – mit elf Millionen Abrechnungen im Jahr.

Sie sichern das Netz, wir Ihre Einnahmen.

Unsere Bearbeitung garantiert Ihren Profit.

Wir reduzieren Ihre Forderungsbestände. Dabei gehen wir wertschätzend und professionell mit Ihren Kunden um.

Ihre Vorteile:

  • schnelle Buchung aller Gutschriften
  • korrektes und freundliches Mahnwesen
  • umfassende Risikobewertung Ihrer Marktpartner
  • Erhebung und Buchung aller Vorauszahlungen

Profitieren Sie von unserer zehnjährigen Erfahrung auf diesem Gebiet in der Energiewirtschaft.

Wir bilanzieren Ihr Netz.

Von uns erhalten Sie verlässliche Daten.

Sie wollen solide Daten aus Ein- und Ausspeisung? Wir bilanzieren für Sie und übernehmen die Bewirtschaftung der Netzbilanzkreise Strom. Das macht uns zu Ihrem professionellen Dienstleister:

  • Mehr als 2.000 Bilanzierungen im Monat
  • 22 Netze und über 6.500 Bilanzkreise
  • Datenclearing bei Abweichungen
  • Qualitätsprüfung der Bilanzierung